電商爭議處理

深度分析

階層式線上提示突變 (HOPM) 提升電商爭議證據文件生成效能

隨著電商平台爭議處理越來越依賴語言模型，自動生成證據文件的需求提升。研究提出階層式線上提示突變（HOPM）框架，結合提示族與版本路由、守護規則歸因與人工及自動評審雙回饋，動態調整提示。實驗在600筆案例上比較七種變體，完整雙回饋配置使勝率由34.7%提升至45.7%，品質評分亦顯著提升。