雲端客服自動化

深度分析

Vigil 主動式代理系統：全流程支援與持續自我精進的雲端客服解決方案

大型雲端平台每日產生大量工單，傳統待命支援工作負荷沉重。Vigil 透過在人工對話中主動介入，並以持續自我精進機制自動學習解決案例，提升支援效率。實驗顯示部署十個月後，Vigil 成功減輕分析師負擔並縮短解決時間，具備可行性與實務價值。